Política de reembolso
⚠️ Los artículos comprados en oferta, con descuento o como parte de una promoción especial (por ejemplo Black Month, Black Friday, packs, sets, promociones, etc.) no admiten devolución, cambio ni cancelación.
Para que una devolución sea válida, el artículo no debe haberse comprado en oferta y debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Seguir sellado en su empaque original (plástico retráctil, envoltura, etc.)
- Incluir todos los componentes recibidos (sobre, funda, accesorios, regalos, etiquetas)
⚠️ Los productos abiertos, escritos, completados, usados o alterados no serán aceptados ni reembolsados.
1) Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, escribe a nuestro servicio al cliente a contact@getyourlegacy.com con:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos del producto si es necesario
- Toda devolución debe enviarse con un número de seguimiento comunicado a nuestro servicio al cliente.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el error sea nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto).
Los cambios tienen un costo de €8.15 o más, según el número de diarios.
2) Tipos de devolución y cargos aplicables
a) Cambio de opinión / desistimiento
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Puede aplicarse un cargo por reposición de hasta el 20% del valor del pedido.
- También puede descontarse del reembolso un cargo por gestión del 25% del importe del pedido (sin incluir el envío).
- Estos cargos pueden no aplicarse si eliges un crédito en tienda o un vale válido en collectivebooks.co
b) Producto defectuoso, dañado o incorrecto
- Se enviará un reemplazo sin costo.
- Si prefieres un reembolso, puede ser necesario devolver el producto.
- Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del paquete, con fotos. Pasado ese plazo no podrán aceptarse.
3) Cancelación del pedido
Los pedidos se procesan automáticamente en cuanto se confirman para garantizar plazos de entrega rápidos. Esto significa que la preparación comienza inmediatamente después de la compra, por lo que no es posible modificar ni cancelar el pedido.
Cada pedido se reserva, se empaca y se programa para su envío sin demora, y una vez iniciado este proceso no puede interrumpirse.
4) Plazos y condiciones del reembolso
- Los reembolsos se emiten después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos.
- El plazo de procesamiento suele ser de 7 días hábiles a partir de la recepción de la devolución.
- Los reembolsos se realizan al método de pago original, menos los cargos aplicables.
- Los gastos de envío iniciales nunca se reembolsan.
- Cuando se haya ofrecido envío gratis, el costo real del envío se descontará del reembolso.
5) Cambios
Los cambios se procesan después de recibir y verificar el producto devuelto.
Pueden aplicarse gastos de envío adicionales.
6) Excepciones y limitaciones
- Algunos artículos identificados como no retornables (por razones de higiene o propias del producto) no pueden reembolsarse ni cambiarse.
- Los productos abiertos, usados, completados o alterados no son elegibles.
- Los retrasos de entrega causados por las paqueterías no dan derecho a reembolso.
7) Reembolsos relacionados con campañas especiales
En el marco de campañas promocionales específicas, puede ofrecerse un reembolso a cambio de una acción definida (reseña, testimonio, compartir, etc.).
- El importe máximo del reembolso es de $29.99 USD.
- El reembolso está condicionado al cumplimiento de todos los requisitos de participación.
- Este reembolso aplica únicamente a la compra inicial en cuestión.
- No se concederá ningún reembolso adicional o parcial por encima de este importe.
8) Contacto
Para cualquier pregunta, solicitud de devolución, cambio o cancelación, escríbenos a:
contact@getyourlegacy.com
Te enviaremos un formulario de devolución y las instrucciones.
9) Actualizaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.
La compra de un producto implica la aceptación plena de estas condiciones.